Support commercial externalisé · France & Italie
ADV, gestion de commandes, relation client, SAV et litiges — en français, avec les bons codes culturels. Je suis l'interface entre votre entreprise italienne et vos clients français.
À propos
Les entreprises italiennes qui s'implantent en France font face à un défi concret : gérer leurs clients français avec les bons codes culturels, sans pour autant recruter immédiatement une équipe locale coûteuse.
Je propose un service externalisé clé en main : administration des ventes, suivi de commandes, relation client et gestion des litiges — en français avec vos clients, en italien avec votre équipe. Disponible immédiatement, sans engagement lourd.
Avec la maîtrise de l'arabe, je peux également vous accompagner sur les marchés maghrebins (Maroc, Algérie, Tunisie) — un avantage compétitif rare.
Ce que je fais
Une offre complète de back-office commercial, adaptée aux PME italiennes en développement sur le marché français.
Saisie et suivi des commandes, vérification des dossiers clients, coordination avec la logistique, gestion des délais et confirmations de livraison.
Interface en français avec vos clients : emails, téléphone, suivi des demandes. Avec les bons codes culturels français que votre équipe italienne ne peut pas toujours maîtriser.
Traitement des réclamations, retours produits, avoirs, erreurs de livraison. Négociation de solutions satisfaisantes avec les clients tout en défendant vos intérêts.
Devis, factures, relances impayés, coordination avec prestataires français (transporteurs, douanes, administrations). Gestion documentaire complète.
Formules & Tarifs
Travaillons ensemble
Vous êtes une entreprise italienne qui développe son activité en France ? Parlons de vos besoins — je réponds sous 24h.
Supporto commerciale in outsourcing · Francia & Italia
Gestione ordini, rapporti con i clienti francesi, reclami e pratiche amministrative — tutto in francese, con la naturalezza di chi quella cultura la conosce davvero. Sono il vostro punto di riferimento in Francia.
Chi sono
Quando un'azienda italiana inizia a vendere in Francia, il primo ostacolo non è il prodotto — è la comunicazione. I clienti francesi hanno codici precisi, un modo tutto loro di gestire reclami, attese e trattative. E se dall'altra parte non c'è qualcuno che li conosce davvero, si perde la fiducia.
Io mi occupo di tutto questo: ordini, clienti, reclami, pratiche — in francese con i vostri clienti, in italiano con voi. Nessuna assunzione, nessun ufficio da aprire. Operativa da subito.
Parlo anche arabo, il che mi permette di supportarvi eventualmente sui mercati nordafricani (Marocco, Algeria, Tunisia) — un plus che poche figure sul mercato possono offrire.
Cosa faccio
Un supporto concreto e flessibile per le PMI italiane che operano o vogliono crescere sul mercato francese.
Inserimento e monitoraggio degli ordini, verifica delle pratiche, coordinamento con la logistica, gestione delle scadenze e conferme di spedizione.
Mi occupo dei vostri clienti francesi in prima persona: email, telefonate, follow-up. Con il tono giusto e i tempi che si aspettano — cose che dall'Italia sono difficili da gestire.
Resi, errori di consegna, note di credito, clienti insoddisfatti — gestisco tutto cercando una soluzione che tuteli voi senza perdere il cliente.
Preventivi, fatture, solleciti di pagamento, rapporti con corrieri e dogane francesi. Mi occupo della parte burocratica in modo che voi possiate concentrarvi sul business.
Formule & Tariffe
Lavoriamo insieme
Avete domande o volete capire se posso fare al caso vostro? Scrivetemi — rispondo entro 24 ore.